Centre de Support

Veuillez fournir :

• Modèle du produit
• Numéro de série, si disponible
• Numéro de commande ou canal d’achat
• Photos et vidéos du problème
• Messages d’erreur ou captures d’écran
• Journaux de vol ou journaux d’opération
• Version du firmware
• ID de la batterie et état du chargeur, si pertinent
• Environnement d’exploitation
• Étapes déjà essayées
• Indiquer si le problème est survenu avant ou après un crash, une mise à jour du firmware, une opération de nettoyage, une mission de transport ou une action de maintenance
  
  
  
  请注意，产品术语也需要翻译，比如截图中这些
  
  
  Thought for 2m 35s
  对，这里应该修正：品牌名和型号保留英文，产品类别/功能术语需要翻译。
  也就是保留 Vertex C80/C80P、Solaris C60V、DJI Matrice 400、DJI T100，但不要保留英文的 Facade Cleaning Drone / Solar Cleaning Drone / Facade Cleaning Kit / Solar Cleaning Kit。FAQ 全局模板里的这些产品术语后续都要按这个规则统一替换。
  
  修正规则
  保留不翻译：
  
  EAUAV
  Vertex C80 / C80P
  Solaris C60V
  DJI Matrice 400
  DJI Agras T100 / T70 / T70P
  DJI M400
  KF-150
  Atlas T40
  Atlas T30
  PSDK
  E-Port V2
  RTK / GNSS
  CE/FCC
  SOP
  OEM
  
  需要翻译：
  
  Facade Cleaning Drone
  Solar Cleaning Drone
  Facade Cleaning Kit
  Solar Cleaning Kit
  Agricultural Drone
  Transport Drone
  Heavy-Lift Drone
  Cleaning payload
  Conversion kit
  Complete drone system
  
  
  你截图中葡语段落的正确写法
  原来我保留了英文产品描述词，这是不合适的。葡语应改为：
  
  – Vertex C80 / C80P Drone de limpeza de fachadas — sistema completo de drone de limpeza de fachadas com fornecimento por mangueira, desenvolvido para fachadas, janelas, paredes externas, outdoors, coberturas e determinados projetos solares em telhados.
  – Solaris C60V Drone de limpeza solar — drone completo de limpeza solar em voo livre com tanque de água embarcado de 60 L.
  – Kit de limpeza de fachadas para DJI Matrice 400 — kit de carga útil / conversão para clientes que já possuem ou adquirem localmente um DJI Matrice 400.
  – Kit de limpeza solar para DJI T100 — kit de carga útil / conversão para aplicações de limpeza solar com DJI Agras T100 / T70 / T70P.
  
  更自然一点的葡语命名也可以写成：
  
  – Vertex C80 / C80P para limpeza de fachadas
  – Solaris C60V para limpeza solar
  – Kit de limpeza de fachadas para DJI Matrice 400
  – Kit de limpeza solar para DJI T100
  
  在 FAQ 正文里建议用第一种，信息更完整；在按钮、菜单、标题、卡片标题里建议用第二种，更短。
  
  8 种语言产品术语统一表
  English
  西语
  葡语
  德语
  法语
  Facade Cleaning Drone
  dron de limpieza de fachadas
  drone de limpeza de fachadas
  Fassadenreinigungsdrohne
  drone de nettoyage de façades
  Solar Cleaning Drone
  dron de limpieza solar
  drone de limpeza solar
  Solarreinigungsdrohne
  drone de nettoyage solaire
  Facade Cleaning Kit
  kit de limpieza de fachadas
  kit de limpeza de fachadas
  Fassadenreinigungs-Kit
  kit de nettoyage de façades
  Solar Cleaning Kit
  kit de limpieza solar
  kit de limpeza solar
  Solarreinigungs-Kit
  kit de nettoyage solaire
  Agricultural Drone
  dron agrícola
  drone agrícola
  Agrardrohne
  drone agricole
  Transport Drone
  dron de transporte
  drone de transporte
  Transportdrohne
  drone de transport
  Heavy-Lift Drone
  dron de carga pesada
  drone de carga pesada
  Schwerlastdrohne
  drone de levage lourd
  Cleaning payload
  carga útil de limpieza
  carga útil de limpeza
  Reinigungsnutzlast
  charge utile de nettoyage
  Conversion kit
  kit de conversión
  kit de conversão
  Umrüst-Kit
  kit de conversion
  Complete drone system
  sistema completo de dron
  sistema completo de drone
  komplettes Drohnensystem
  système complet de drone
  English
  日语
  韩语
  泰语
  阿语
  Facade Cleaning Drone
  外壁洗浄ドローン
  외벽 세척 드론
  โดรนทำความสะอาดฟาซาด
  طائرة تنظيف الواجهات بدون طيار
  Solar Cleaning Drone
  ソーラー洗浄ドローン / 太陽光パネル洗浄ドローン
  태양광 세척 드론
  โดรนทำความสะอาดโซลาร์
  طائرة تنظيف الألواح الشمسية بدون طيار
  Facade Cleaning Kit
  外壁洗浄キット
  외벽 세척 키트
  ชุดทำความสะอาดฟาซาด
  طقم تنظيف الواجهات
  Solar Cleaning Kit
  ソーラー洗浄キット
  태양광 세척 키트
  ชุดทำความสะอาดโซลาร์
  طقم تنظيف الألواح الشمسية
  Agricultural Drone
  農業用ドローン
  농업용 드론
  โดรนเกษตร
  طائرة زراعية بدون طيار
  Transport Drone
  運搬ドローン
  운송 드론
  โดรนขนส่ง
  طائرة نقل بدون طيار
  Heavy-Lift Drone
  重量物運搬ドローン
  중량물 운송 드론
  โดรนยกของหนัก
  طائرة رفع ثقيل بدون طيار
  Cleaning payload
  洗浄ペイロード
  세척 페이로드
  เพย์โหลดทำความสะอาด
  حمولة تنظيف
  Conversion kit
  コンバージョンキット
  컨버전 키트
  ชุดแปลง
  طقم تحويل
  Complete drone system
  完成型ドローンシステム
  완성형 드론 시스템
  ระบบโดรนครบชุด
  نظام طائرة بدون طيار كامل
  
  FAQ 翻译中的产品名称推荐格式
  为保证 FAQ 里读起来自然，建议不要机械写成 “型号 + 英文产品类别”，而采用下面这种结构：
  西语
  
  Vertex C80 / C80P, dron de limpieza de fachadas
  Solaris C60V, dron de limpieza solar
  Kit de limpieza de fachadas para DJI Matrice 400
  Kit de limpieza solar para DJI T100
  
  葡语
  
  Vertex C80 / C80P, drone de limpeza de fachadas
  Solaris C60V, drone de limpeza solar
  Kit de limpeza de fachadas para DJI Matrice 400
  Kit de limpeza solar para DJI T100
  
  德语
  
  Vertex C80 / C80P Fassadenreinigungsdrohne
  Solaris C60V Solarreinigungsdrohne
  Fassadenreinigungs-Kit für DJI Matrice 400
  Solarreinigungs-Kit für DJI T100
  
  法语
  
  Drone de nettoyage de façades Vertex C80 / C80P
  Drone de nettoyage solaire Solaris C60V
  Kit de nettoyage de façades pour DJI Matrice 400
  Kit de nettoyage solaire pour DJI T100
  
  日语
  
  Vertex C80 / C80P 外壁洗浄ドローン
  Solaris C60V ソーラー洗浄ドローン
  DJI Matrice 400 向け外壁洗浄キット
  DJI T100 向けソーラー洗浄キット
  
  韩语
  
  Vertex C80 / C80P 외벽 세척 드론
  Solaris C60V 태양광 세척 드론
  DJI Matrice 400용 외벽 세척 키트
  DJI T100용 태양광 세척 키트
  
  泰语
  
  โดรนทำความสะอาดฟาซาด Vertex C80 / C80P
  โดรนทำความสะอาดโซลาร์ Solaris C60V
  ชุดทำความสะอาดฟาซาดสำหรับ DJI Matrice 400
  ชุดทำความสะอาดโซลาร์สำหรับ DJI T100
  
  阿语
  
  طائرة تنظيف الواجهات Vertex C80 / C80P
  طائرة تنظيف الألواح الشمسية Solaris C60V
  طقم تنظيف الواجهات لمنصة DJI Matrice 400
  طقم تنظيف الألواح الشمسية لمنصة DJI T100
  
  阿语中品牌和型号建议包 LTR：
  
  Vertex C80 / C80P طائرة تنظيف الواجهات
  Solaris C60V طائرة تنظيف الألواح الشمسية
  طقم تنظيف الواجهات لمنصة DJI Matrice 400
  طقم تنظيف الألواح الشمسية لمنصة DJI T100
  
  
  后续我输出 FAQ 日语、韩语、泰语、阿语全文时，会按这个规则统一处理；之前已经给出的西语、葡语、德语、法语 FAQ 也应把这些产品类别词替换成本地语言。
  
  
  请提供FAQ各个tabs问答全文的日语翻译
  
  
  Thought for 4m 26s
  下面是 FAQ 各个 Tabs 问答全文的日语翻译。已按你刚才提醒的规则统一处理：品牌名、型号、技术缩写保留英文 / 数字原样；产品类别和功能术语全部翻译为日语，例如 Facade Cleaning Drone 不保留英文，而写作 外壁洗浄ドローン；Solar Cleaning Kit 写作 ソーラー洗浄キット。该内容对应 Support 页面引用的 FAQ 多语种 Tabs 全局 Elementor Template。
  
  1. 洗浄ドローンとペイロード
  1. 洗浄用途にはどの EAUAV 製品が使われますか？
  EAUAV は現在、主に以下の 4 つの製品ルートで洗浄用途をサポートしています。
  Vertex C80 / C80P 外壁洗浄ドローン — 外壁、窓、外壁面、屋外広告、屋根、一部の屋根上ソーラー洗浄プロジェクト向けに設計された、ホース給水式の完成型外壁洗浄ドローンシステムです。
  Solaris C60V ソーラー洗浄ドローン — 60 L の機載水タンクを備えた、自由飛行型の完成型ソーラー洗浄ドローンです。
  DJI Matrice 400 向け外壁洗浄キット — すでに DJI Matrice 400 を所有している、または現地で調達するお客様向けのペイロード / コンバージョンキットです。
  DJI T100 向けソーラー洗浄キット — DJI Agras T100 / T70 / T70P を使用したソーラー洗浄用途向けのペイロード / コンバージョンキットです。
  どの製品がプロジェクトに最も適しているかわからない場合は、現場写真、洗浄対象エリア、高さ、水へのアクセス状況、既存の DJI プラットフォームの有無をお知らせください。
  2. C80/C80P と C60V の違いは何ですか？
  C80/C80P は、主に外壁洗浄と外装洗浄向けに設計されています。地上ポンプとホースを使用して、水または承認済みの洗浄液をドローンへ供給します。
  C60V は、主に太陽光パネル洗浄向けに設計されています。60 L の水を機体に搭載し、産業用屋根、大規模 PV 発電所、分散型 PV 設備、ホースの取り回しが難しいアクセス困難なソーラーサイトなどで使用されます。
  簡単に言えば、ホース給水式の外壁・外装洗浄には C80/C80P、自由飛行型のソーラー洗浄には C60V を選択してください。
  3. C80 と C80P の違いは何ですか？
  C80 は、外壁、窓、屋根、屋外広告、一部の屋根上ソーラー洗浄など、通常の洗浄プロジェクトに適した実用的な選択肢です。
  C80P は、最大 120 m までのより高い外壁洗浄プロジェクト向けに強化された構成です。ただし、現場条件の確認が必要です。120 m を超えるプロジェクトでは、ホースルート、ポンプ構成、風、建物形状、水へのアクセス、現地安全要件を含む個別のエンジニアリング評価が必要です。
  4. 太陽光パネル洗浄にはどの EAUAV システムを選ぶべきですか？
  機体、機載水タンク、噴射システム、バッテリー、充電器、導入サポートを含む EAUAV の完成型ソーラー洗浄ドローンシステムが必要な場合は、Solaris C60V を選択してください。
  すでに DJI Agras T100 / T70 / T70P を所有、販売、保守、または現地調達しており、太陽光パネル洗浄をペイロードベースの用途として追加したい場合は、DJI T100 向けソーラー洗浄キット を選択してください。
  SolarSweeper ロボット は、アクセス可能で、規則的に配置され、低勾配で、接触式の機械洗浄に適したアレイにのみ選択してください。
  5. すでに DJI Matrice 400 を所有している場合はどうすればよいですか？
  すでに DJI Matrice 400 を所有している、または現地で調達できる場合は、DJI Matrice 400 向け外壁洗浄キット をご検討ください。このキットは、水供給式の軽量スプレーバー、PSDK / E-Port V2 ワークフロー、ポンプとホース構成、ノズルオプション、外壁および外装洗浄向け SOP サポートを追加します。
  M400 機体、バッテリー、充電器、現地 DJI サービス、現地飛行許可、保険は、セット見積もりで明確に確認されていない限り、標準では含まれません。
  6. すでに DJI Agras T100 / T70 / T70P を所有している場合はどうすればよいですか？
  すでに DJI Agras T100 / T70 / T70P を所有している、または現地で調達できる場合は、DJI T100 向けソーラー洗浄キット をご検討ください。このキットは、EAUAV の洗浄ペイロード、PSDK 統合ワークフロー、ソーラー洗浄向けノズル構成、導入サポートを通じて、DJI Agriculture プラットフォームに太陽光パネル洗浄機能を追加するよう設計されています。
  DJI 機体、バッテリー、充電器、現地の機体サービス、飛行許可、保険は標準では含まれません。
  7. 洗浄ドローンで洗剤や泡を使用できますか？
  はい、適切な用途では使用できます。外壁洗浄では、必要に応じて表面に適合する穏やかな洗剤や泡を使用できます。ただし、強酸、強アルカリ、研磨性のある薬剤、未検証の洗剤は推奨されません。
  太陽光パネル洗浄では、清潔な水とモジュールに安全な方法を優先してください。洗剤や添加剤を使用する場合は、PV モジュールメーカーの推奨事項と互換性があり、通常運用前にテストされている必要があります。
  8. 1台の洗浄ドローンで外壁洗浄とソーラー洗浄の両方に対応できますか？
  現場条件と水のロジスティクスによって異なります。
  C80/C80P は、地上からの水供給とホースルートが実用的な場合、一部の屋根上ソーラー案件、屋根のすすぎ洗浄、外装洗浄に対応できます。
  産業用屋根、分散型 PV、ホースの取り回しが難しい現場など、太陽光パネル専用の洗浄では、通常 Solaris C60V または DJI T100 向けソーラー洗浄キット の方が適しています。
  9. 洗浄作業には何人必要ですか？
  多くのプロ向け洗浄作業では、少なくとも 1 名のパイロットと地上サポートが必要です。
  C80/C80P および M400 キット を使用した外壁洗浄では、1 名が機体を操作し、もう 1 名がポンプ、ホース、水源、安全区画、地上コミュニケーションを管理します。
  C60V および T100 を使用したソーラー洗浄では、水の補給、バッテリー管理、安全監視、現場調整のために、パイロットに加えて地上サポートを配置することを推奨します。
  
  2. 農業用ドローン
  1. EAUAV が現在提供している農業用ドローンモデルは何ですか？
  EAUAV の現在の農業ラインナップには、完成型農業用ドローンシステムと、農業用ドローン OEM プログラムが含まれます。
  完成型農業システム：
  A80 農業用ドローン
  FP700 農業用ドローン
  FP300E 農業用ドローン
  農業用 OEM プログラム：
  E80 農業用ドローン
  E50 農業用ドローン
  E30 農業用ドローン
  OEM 製品は、販売代理店、プライベートブランドプログラム、市場別構成向けに設計されており、標準的な小売向けの即時飛行パッケージではありません。
  2. どの農業用ドローンを選ぶべきですか？
  噴霧、粒剤散布、吊り上げに対応する高容量のモジュール式フラッグシッププラットフォームが必要な場合は、A80 を選択してください。
  圃場や果樹園で効率的に作業できる大容量の完成型農業用ドローンが必要な場合は、FP700 を選択してください。
  小規模農場、分散した区画、または導入段階の商業サービス向けに、コンパクトで機動性が高く、費用対効果の高い完成型システムが必要な場合は、FP300E を選択してください。
  販売代理店、プライベートブランドパートナー、市場別インテグレーターとして、ブランド柔軟性、拡張可能な供給、構成可能なペイロードシステムが必要な場合は、E80、E50、E30 OEM を選択してください。
  3. 1台の農業用ドローンで散布と粒剤散布の両方に対応できますか？
  はい。EAUAV の農業用ドローンは、モジュール式の農業ワークフローを前提に設計されています。モデルとパッケージに応じて、作物保護、施肥、播種、その他の圃場作業向けに、噴霧タンクと粒剤散布システムを構成できます。
  タンク、ホッパー、ポンプ、ノズル、散布システムの正確な構成は、見積もりで確認する必要があります。
  4. EAUAV の農業用ドローンは吊り上げや運搬に使用できますか？
  一部の農業用プラットフォームは、定格ペイロード範囲内で吊り上げやユーティリティ作業に対応できる場合があります。ただし、農業用ドローンは主に噴霧と粒剤散布向けに設計されています。
  重量のある産業貨物の運搬、建設資材の吊り上げ、山岳地帯の物流、ミッション貨物の輸送には、EAUAV の運搬ドローンライン、とくに KF-150 をご確認ください。
  5. バッテリー、充電器、タンク、粒剤散布システムは含まれていますか？
  パッケージ内容は、選択したモデルと見積もりによって異なります。標準パッケージには、機体、送信機、噴霧タンク、バッテリー、充電器、主要アクセサリーが含まれる場合がありますが、最終的な梱包リストは注文前に確認する必要があります。
  販売代理店、OEM、プロジェクト向けパッケージでは、追加バッテリー、充電器、予備部品、ノズル、ポンプ、メンテナンス部品を EAUAV が推奨する場合があります。
  6. 農業用ドローンを操作するには熟練パイロットである必要がありますか？
  専門的な運用にはトレーニングが必要ですが、最初から熟練パイロットである必要はありません。EAUAV は、マニュアル、導入サポート、運用ガイダンスを提供します。農業ワークフローには、モデルとソフトウェア構成に応じて、ルート計画、境界マッピング、AB モード、手動制御、半自動または自動運用が含まれます。
  現地の操縦者資格と農業散布規則は国によって異なり、運用者の責任となります。
  7. EAUAV の農業用ドローンは果樹園や不整地で使用できますか？
  多くの農業用ドローン作業は、果樹園、傾斜地、不規則な圃場向けに構成できます。適合性は、作物の種類、樹冠密度、地形、障害物環境、散布目的、飛行ルート、パイロット経験によって異なります。
  EAUAV が適切なモデルと構成を推奨できるよう、圃場写真、作物の種類、地形情報、目標散布量をお知らせください。
  8. OEM またはプライベートブランドの農業用ドローンを提供していますか？
  はい。EAUAV は、条件を満たす販売代理店およびパートナー向けに、農業用ドローンの OEM プログラムを提供しています。OEM 協力には、プライベートブランド、製品構成、梱包サポート、市場別ドキュメント、技術導入、長期供給計画が含まれます。
  最終的な OEM 条件は、市場、数量、構成、ドキュメント要件、協力モデルによって異なります。
  
  3. 運搬ドローン
  1. EAUAV が現在提供している運搬ドローンモデルは何ですか？
  EAUAV の運搬ドローンラインは、重量物輸送と空中物流用途を中心に構成されています。
  KF-150 重量物運搬ドローン — 産業貨物輸送とミッション貨物移動向けの 150 kg クラス重量物運搬プラットフォームです。
  Atlas T40 運搬ドローン — 重量貨物の空中輸送作業向けの 40 kg クラス物流ドローンです。
  Atlas T30 運搬ドローン — ポイントツーポイント配送と自律性重視の物流作業向けの 30 kg クラス運搬ドローンです。
  2. KF-150、Atlas T40、Atlas T30 の違いは何ですか？
  100 kg を超える吊り上げ能力、吊り下げ貨物、産業資材、ミッション貨物輸送が必要な場合は、KF-150 を選択してください。
  40 kg クラスの重量貨物空中輸送用物流ドローンが必要な場合は、Atlas T40 を選択してください。
  30 kg クラスのポイントツーポイント配送や、自律性重視の物流が必要な場合は、Atlas T30 を選択してください。
  最適な選択は、貨物重量、貨物サイズ、ミッション距離、地形、離着陸条件、吊り上げ要件、現地規制によって異なります。
  3. KF-150 は何のために設計されていますか？
  KF-150 は、道路、クレーン、手作業による運搬が遅い、危険、または実用的でない場合に、重量物資材やミッション貨物を移動するために設計されています。典型的な用途には、建設、林業、公益設備作業、山岳物流、インフラプロジェクト、緊急現場への補給が含まれます。
  4. 運搬ドローンはどのような貨物を運べますか？
  運搬ドローンは、定格範囲内で、工具、建設資材、苗木、送電線関連部材、緊急物資、通信機器、その他のプロジェクト貨物など、適切な産業貨物およびミッション貨物向けに構成できます。
  運用前には、貨物形状、重心、梱包、天候への露出、リリース方法、安全リスクを確認する必要があります。
  5. 運搬ドローンは緊急対応に使用できますか？
  はい。適切な許可と現場管理がある場合、運搬ドローンは緊急現場への補給、機材輸送、困難な地形への迅速なアクセスを支援できます。
  緊急対応プロジェクトでは、厳格なミッション計画、現地当局との調整、安全手順、パイロットトレーニング、リスク評価が必要です。
  6. 運搬ドローンの運用前に確認すべき安全要素は何ですか？
  運搬作業では、貨物固定、重心、吊り上げまたはリリース方法、風、障害物環境、下方の人や車両、緊急着陸区域、バッテリーワークフロー、パイロット間通信、現地法規制を確認する必要があります。
  各運搬ミッションは、最大吊り上げ能力だけでなく、貨物を安全に取り扱うことを中心に計画する必要があります。
  
  4. 購入とパッケージ
  1. EAUAV 製品はどのように購入できますか？
  EAUAV には、ウェブサイトのお問い合わせフォーム、メール、WhatsApp、または利用可能な場合は地域販売代理店を通じてお問い合わせいただけます。当社の営業チームが用途を確認し、適切なモデルまたは構成を推奨し、正式な見積もりを提供します。
  2. 一般的な注文プロセスはどのようなものですか？
  標準的なプロセスは以下の通りです。
  お問い合わせ： お客様の具体的な要件を確認し、適切なソリューションを推奨します。
  見積もり： ドローン、アクセサリー、送料を含む詳細見積もりを提供します。
  注文確認： 見積もり承認後、通常は注文確定のためにデポジットが必要です。
  生産と発送： ご注文を準備します。標準モデルの準備期間は通常 1〜2 週間です。残金の支払いは発送前に必要です。
  納品とサポート： ドローンを発送し、包括的なアフターサポートとトレーニングを提供します。
  3. 最小注文数量はいくらですか？
  多くの標準製品では、最小注文数量は 1 台または 1 キットから開始できます。販売代理店向けパッケージ、OEM プロジェクト、プライベートブランドプログラム、カスタムペイロード統合では、異なる数量要件が適用される場合があります。適用される MOQ は見積もりで確認されます。
  4. どのような支払い条件に対応していますか？
  支払い条件は、正式見積もりまたは購入契約で確認されます。一般的には、注文確定時にデポジットを支払い、発送前に残金を支払う形です。国際注文では、銀行送金 T/T がよく使用されます。
  注文金額、パートナーの状況、プロジェクトタイプに応じて、その他の条件も相談可能です。
  5. 税金、輸入関税、通関費用は含まれていますか？
  現地の輸入関税、税金、通関手数料、現地コンプライアンス費用は、見積もりに明記されていない限り、通常含まれていません。これらの費用は国によって異なり、通常は購入者の責任となります。
  ご注文前に、現地の通関業者または輸入当局にご確認ください。
  
  5. 配送とリードタイム
  1. 海外発送は可能ですか？
  はい。EAUAV は、ドローンシステム、ペイロード、アクセサリー、予備部品の国際発送を手配できます。発送の可否、費用、ルート、必要書類は、製品タイプ、仕向国、バッテリー、税関規則、現地輸入要件によって異なります。
  2. 通常のリードタイムはどのくらいですか？
  リードタイムは、モデル、構成、注文数量、カスタマイズ、ドキュメント要件、配送方法によって異なります。標準製品は比較的早く準備できますが、カスタムペイロード、OEM 注文、プロジェクト固有の構成にはより長い時間が必要です。
  見積もり時に概算リードタイムを確認します。
  3. バッテリーと充電器を発送できますか？
  はい。ただし、リチウムバッテリーおよび電源関連アクセサリーは、適用される輸送規制に準拠する必要があります。バッテリーの発送には、特別な梱包、ラベル、書類、指定ルート、または別送手配が必要になる場合があります。EAUAV は、配送先と物流条件に基づいて、バッテリー発送オプションを確認します。
  4. どのような配送方法がありますか？
  配送方法には、航空貨物、エクスプレス配送、海上輸送、陸上輸送、または複合物流が含まれる場合があります。選択は、製品サイズ、バッテリーの有無、緊急度、配送先、コスト要件によって異なります。
  推奨される配送方法は注文時に確認されます。
  5. EAUAV は発送に必要な書類を提供できますか？
  注文内容に応じて、EAUAV は商業インボイス、梱包明細、製品情報、バッテリー関連書類、マニュアル、技術資料、その他輸出に必要な発送関連書類を提供できます。
  現地の輸入ライセンス、通関、税金、国別承認は購入者の責任となります。
  6. 私の国へ発送できますか？
  EAUAV は多くの海外市場へ発送できますが、可否は現地の輸入規則、バッテリー発送制限、航空機関連規制、支払い条件、物流ルートによって異なります。
  発送可否を確認するため、国名、希望製品、数量、バッテリーを含むかどうかをお知らせください。
  7. 発送の追跡はできますか？
  はい。発送手配後、EAUAV または物流会社が、利用可能になり次第追跡情報を共有できます。追跡の可視性は、配送方法と配送先によって異なる場合があります。
  
  6. アフターサービス、保証、修理
  1. EAUAV はどのようなアフターサポートを提供しますか？
  EAUAV は、リモート技術サポート、トラブルシューティング、マニュアル、操作動画、導入サポート、予備部品サポート、構成アドバイス、修理調整などのアフターサポートを提供します。
  サポート範囲は、製品タイプ、パッケージ、保証条件、地域、購入契約によって異なります。
  2. 保証の対象は何ですか？
  保証範囲は、製品、パッケージ、地域、購入契約によって異なります。一般的には、指定された保証期間中、通常使用における製造上の欠陥が保証対象となる場合があります。
  消耗品、通常の摩耗、不適切な操作、無断改造、墜落による損傷、誤用による水濡れ損傷、不適切なメンテナンス、不可抗力による事象は、別途明記されていない限り、通常保証対象外です。
  正確な条件については、必ず正式見積もり、ユーザーマニュアル、保証ポリシー、購入契約をご確認ください。
  3. 技術サポートはどのように依頼できますか？
  EAUAV サポートに連絡する際は、以下の情報を提供してください。
  製品モデル
  シリアル番号（利用可能な場合）
  注文番号または購入チャネル
  問題の説明
  写真または動画
  エラーメッセージまたはスクリーンショット
  利用可能な場合は飛行ログまたは運用ログ
  関連する場合はファームウェアバージョン
  すでに試したトラブルシューティング手順
  これにより、当社のエンジニアが問題をより早く診断できます。
  4. 修理のためにドローンを返送する必要がありますか？
  必ずしも必要ではありません。多くの問題は、写真、動画、ログ、段階的なトラブルシューティングを通じてリモート診断できます。部品交換やより詳細な点検が必要な場合、EAUAV は現地修理、部品発送、または工場返送サービスが必要かどうかを案内します。
  5. 予備部品は入手できますか？
  はい。EAUAV は、製品モデルとパッケージに応じて、予備部品、消耗品、メンテナンス部品を提供できます。入手可否とリードタイムは、地域、部品タイプ、在庫状況によって異なります。
  販売代理店やサービスチーム向けには、想定される作業量に基づいて予備部品キットを推奨できます。
  6. 墜落またはハードランディング後はどうすればよいですか？
  直ちに機体の運用を停止してください。安全に実施できる場合はシステムの電源を切り、エリアを確保し、機体、ペイロード、バッテリー、プロペラ、ランディングギア、モーター、衝撃を受けた箇所の写真を撮影してください。
  機体が点検されるまで飛行を再開しないでください。写真、動画、飛行ログ、事故の説明を添えて EAUAV サポートにご連絡ください。
  7. バッテリーはどのようにメンテナンスすべきですか？
  バッテリーの管理は、安全性と性能にとって非常に重要です。充電、保管、輸送、点検については、必ず製品マニュアルに従ってください。膨張、損傷、過熱、水濡れ、異常のあるバッテリーは使用しないでください。
  長期保管の場合は、推奨される保管残量を維持し、マニュアルに従って定期的に点検してください。
  8. どのくらいの頻度でメンテナンスを行う必要がありますか？
  メンテナンス頻度は、飛行時間、作業量、環境、ペイロードタイプ、粉じん、湿度、薬剤への暴露、運用強度によって異なります。
  運用者は、毎日飛行前後の点検を行い、ユーザーマニュアルのメンテナンススケジュールに従う必要があります。高頻度の商業運用では、より頻繁な点検や部品交換が必要になる場合があります。
  
  7. トレーニング、マニュアル、資料
  1. EAUAV はユーザーマニュアルを提供していますか？
  はい。EAUAV は、購入されたモデルとパッケージに応じて、ユーザーマニュアル、製品資料、技術情報、構成ガイダンスを提供します。一部の資料はダウンロードセンターからも入手できます。
  2. 動画チュートリアルはありますか？
  はい。EAUAV は、製品設定、運用、メンテナンス、用途別ワークフロー向けの動画チュートリアルを提供しています。チュートリアルの提供状況は、製品ラインとモデルによって異なります。
  サポート資料には、農業用ドローンの運用、外壁洗浄ワークフロー、ソーラー洗浄運用、運搬ペイロードの取り扱い、基本メンテナンスなどが含まれる場合があります。
  3. 購入時にトレーニングは含まれますか？
  トレーニング範囲は、製品パッケージと見積もりによって異なります。一部のパッケージには、リモート導入サポート、設定ガイド、操作動画、SOP 参考資料、安全チェックリスト、技術サポートグループが含まれます。
  販売代理店、ディーラー、OEM、プロジェクト向けパッケージでは、追加トレーニングや支援資料が含まれる場合があります。
  4. SOP と安全チェックリストを提供していますか？
  はい。EAUAV は、外壁洗浄ワークフロー、ソーラー洗浄ワークフロー、農業散布運用、運搬ミッション計画、ペイロード構成など、関連する製品ライン向けに SOP 参考資料と安全チェックリストを提供できます。
  最終的な SOP は、現地規制、作業現場ルール、保険要件、実際の運用条件に応じて、運用者が調整する必要があります。
  5. 販売代理店向けトレーニング資料を提供していますか？
  はい。条件を満たすディーラーおよび販売代理店向けに、EAUAV は製品トレーニング資料、技術データシート、マーケティング素材、デモ計画サポート、構成ガイダンス、予備部品推奨を提供できます。
  販売代理店向けサポートの範囲は、協力モデルと製品ラインによって異なります。
  
  8. コンプライアンスと認証
  1. ドローンは CE/FCC 認証を取得していますか？
  認証の有無は、製品モデル、構成、市場によって異なります。EAUAV は、利用可能な場合、納入構成に適用される CE、FCC、技術資料、またはコンプライアンス関連書類を提供できます。
  2. EAUAV ドローンは私の国で合法的に運用できますか？
  ドローンの運用規則は、国、地域、空域、用途、機体重量、ペイロード、ミッションタイプによって異なります。EAUAV はメーカー技術資料を提供できますが、現地登録、操縦者資格、飛行承認、輸入規則、保険、作業現場の許可は運用者の責任となります。
  運用前に必ず現地の航空当局に確認してください。
  3. 都市部または商業エリアでドローンを運用する際、どのような規制や制限に注意すべきですか？
  都市部または商業エリアで洗浄用ドローンを運用する場合、通常、以下の規制要件や制限に特に注意する必要があります。詳細は国や地域によって異なります。
  空域制限： 多くの都市には、空港、政府施設、人の多いエリア付近などに飛行禁止区域または飛行制限区域があります。
  飛行高度と目視内飛行（VLOS）： 通常、最大飛行高度の制限があり、運用では目視内飛行が求められる場合があります。
  運用時間： 地域によっては、夜間飛行や特定時間帯の運用に制限がある場合があります。
  運用者資格： 商業用ドローンの運用では、パイロットに適切なライセンスまたは認証が求められることが多くあります。洗浄作業では、少なくともパイロット 1 名と地上スタッフ 1 名の 2 名体制が必要です。作業エリアは、運用中に警告表示を設置して適切に立ち入り制限する必要があります。
  安全とプライバシー： 下方の人や財産へのリスクを防ぐ安全計画を用意し、公共のプライバシーにも配慮する必要があります。
  第三者賠償責任保険： ドローン運用には、適切な賠償責任保険が求められる場合があります。
  運用を開始する前に、必ず現地の航空当局に確認し、詳細かつ最新の規制を把握してください。
  4. 操縦者ライセンスは必要ですか？
  商業用ドローン運用では、操縦者資格、運用者登録、保険、またはミッション承認が必要になることがよくあります。要件は国や用途によって異なります。
  洗浄、農業散布、運搬、緊急対応、重量物輸送ミッションでは、追加要件が課される場合があります。運用前に現地規制を確認してください。
  5. 都市部または商業エリアで洗浄ドローンを運用する際に何を考慮すべきですか？
  都市部および商業エリアでの洗浄プロジェクトでは、空域確認、飛行許可、Remote ID、操縦者資格、保険、作業現場管理、歩行者立入禁止区域、プライバシー確認、排水管理、建物所有者の承認が必要になる場合があります。
  外壁洗浄ではさらに、ホース管理、安全な離着陸区域、緊急手順、本格運用前の小範囲テストも必要です。
  6. 農業用ドローンを運用する際に何を考慮すべきですか？
  農業用ドローンの運用では、機体登録、操縦者資格、散布許可、薬剤取り扱い規則の遵守、環境規制、緩衝区域、現地の農業規則が必要になる場合があります。
  運用者は、農薬、肥料、種子、粒剤の散布に関する現地規則に従う必要があります。
  7. 運搬ドローンを運用する際に何を考慮すべきですか？
  運搬ドローンのミッションでは、機体登録、操縦者資格、ペイロード安全性、ルート承認、下方の人や財産、緊急着陸区域、吊り上げまたはリリースシステムの安全性、保険、現地航空当局の要件を確認する必要があります。
  重量物ミッションや吊り下げ貨物ミッションでは、標準的なドローン運用よりも厳格な承認が必要になる場合があります。
  8. EAUAV は保険を提供していますか？
  EAUAV は通常、標準で現地運用保険を提供していません。運用者は、現地要件に応じて、第三者賠償責任保険、機材保険、貨物保険、またはプロジェクト専用保険に加入する必要があります。
  商業運用前に、保険要件を確認してください。
  
  9. トラブルシューティングと基本メンテナンス
  1. ドローンの電源が入らない場合、何を確認すべきですか？
  バッテリー残量、バッテリーの取り付け状態、電源ボタンの操作手順、コネクター、目に見える損傷、バッテリーが保護状態または異常状態になっていないかを確認してください。可能であれば、正常なバッテリーでテストしてください。
  問題が続く場合は、写真、動画、バッテリー状態、充電器状態、製品モデルを添えて EAUAV サポートにご連絡ください。
  2. 送信機が接続できない場合、何を確認すべきですか？
  機体の電源、送信機の電源、ペアリング状態、アンテナ位置、ファームウェアバージョン、距離、干渉環境、正しい機体プロファイルが選択されているかを確認してください。
  再接続に失敗する場合は、問題の短い動画を撮影し、EAUAV サポートにご連絡ください。
  3. RTK または GNSS の測位が不安定な場合、どうすればよいですか？
  可能であれば開けた場所へ移動してください。衛星信号、アンテナ状態、RTK 基地局またはネットワーク状態、干渉源、近くの高層建物、金属構造物、天候条件を確認してください。
  建物付近で外壁洗浄を行う場合、測位が不安定な状態でルートベースの洗浄を実行しないでください。慎重な手動制御を使用するか、条件が改善するまで運用を停止してください。
  4. 洗浄ドローンの水圧が不安定な場合、何を確認すべきですか？
  水源、ポンプ状態、ホース接続、ホース長、ホースの折れ曲がり、ノズル詰まり、フィルター状態、ポンプ電源、選択したノズルが圧力設定に適合しているかを確認してください。
  敏感な表面では、事前テスト、正しいノズル選択、適切な距離、承認済み SOP なしに高圧を使用しないでください。
  5. 洗浄ノズルが詰まった場合、何を確認すべきですか？
  噴射を停止し、SOP に従って着陸または機体を安全確保したうえで、ノズル、フィルター、ホース、水源を点検してください。マニュアルの推奨に従って、ノズルを清掃または交換してください。
  噴射システムを詰まらせる可能性があるため、汚れた水、未ろ過の水、未検証の薬剤混合液の使用は避けてください。
  6. 農業用ドローンの散布または粒剤散布の出力が異常な場合、何を確認すべきですか？
  タンクまたはホッパーの取り付け状態、ポンプまたはモーター状態、ノズルまたは排出口の詰まり、流量キャリブレーション、散布ディスク、供給ゲート、散布量、ルート速度、選択された運用モードを確認してください。
  圃場作業を再開する前に、マニュアルに従って再キャリブレーションしてください。
  7. 運搬ドローンのホイストまたは貨物システムが正しく動作しない場合、何を確認すべきですか？
  運用を停止し、ペイロードを安全確保してください。ホイストシステムの電源、ケーブル状態、フックまたはリリース機構、コントローラー状態、ペイロード固定、重心、貨物重量が定格範囲内であるかを確認してください。
  問題が解決するまで吊り上げを継続しないでください。
  8. バッテリー警告が表示された場合、どうすればよいですか？
  製品マニュアルとミッション SOP に従い、できるだけ早く安全に着陸してください。バッテリー電圧異常、過熱、膨張、物理的損傷、繰り返し表示される警告メッセージがある場合は、ミッションを継続しないでください。
  警告内容、バッテリー ID、飛行条件、充電器状態を記録し、EAUAV サポートにご連絡ください。
  9. EAUAV が技術的な問題をより早く診断するために役立つ情報は何ですか？
  以下の情報をご提供ください。
  製品モデル
  シリアル番号（利用可能な場合）
  注文番号または購入チャネル
  問題の写真と動画
  エラーメッセージまたはスクリーンショット
  飛行ログまたは運用ログ
  ファームウェアバージョン
  関連する場合はバッテリー ID と充電器状態
  運用環境
  すでに試した手順
  問題が、墜落、ファームウェア更新、洗浄作業、運搬ミッション、またはメンテナンス作業の前後どちらで発生したか